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北京印刷厂如何减少与客户纠纷

不管是从事哪个行业,只要与客户打交道,与客户接触,为客户服务,就会与客户发生纠纷,有的是经济纠纷,有的是个人纠纷,有的是人事纠纷等等。如果是从事于医学工作,与患者会发生纠纷,在美容美发的行业也会与所服务的客户发生纠纷,就连从事于北京印刷厂的工作也会与客户发生纠纷。比如客户觉得印刷有不当之处,有什么错误或者颜色的问题,或者是篇幅的问题,甚至有时因为排版的问题和费用的问题也会发生纠纷。一旦与客户发生纠纷,就不利于印刷厂工作的进行,也不利于口碑的积累,还不利于经济的收入,所以印刷厂就要想办法减少纠纷。

北京印刷厂想要减少与客户的纠纷,就要追根究底,要总结一下纠纷都是有哪些原因,都是因为哪些问题引发的纠纷,然后从这些问题下手就可以减少纠纷。

北京印刷厂所发生的纠纷中就有因为排版的问题,比如客户要打印一些资料,然后把文件发给印刷厂,由于他们对排版还有一些要求,所以就让工作人员给他们整理一下排版,然后打印出来,也许是因为他们个人的原因没有讲解清楚,或者是工作人员事先没有让客户检验一番,打印出来的资料排版就不符合他们想要,或者有些地方并不如他们的愿,打印出来之后他们就不满意,要求重新打印,这时工作人员又不同意,于是就引发了纠纷。有的打印出来后没有发现有什么问题,于是就拿去上交,结果导致资料审核失败,这时给他们带来了损失,就会怪罪于印刷厂,于是就引发了纠纷。像这种情况最好所有的文件编辑都让客户来进行,印刷厂只负责打印,那即使排版有什么问题,也是客户自己的问题,就不会引发纠纷。

北京印刷厂还会发生的纠纷就是先后顺序的纠纷,因为印刷厂所面向的客户比较多,有时候生意比较好,但是打印的设备有限,就会出现排队的情况,而有的人就会插队。有的来了很久没有轮到自己打印,这时也会引发纠纷,觉得印刷厂不公平,或者觉得允许别人插队。像这种情况就要维护秩序,最好采取取号排队的形式,或者让他们自觉遵守规则,或者以上传文件的顺序作为先后顺序,毕竟大家的印刷文件不一样,所以会等着自己的文件打印出来,就减少了插队的情况。

北京印刷厂还会发生的纠纷就是质量的问题,也是纠纷最多的问题,因为质量不好而引发纠纷。印刷厂就要让他们有知情权,在选择哪种价位的印刷时得讲明后果,先说好后不乱,只要讲明了可能导致的后果,后期即使有这种后果的产生,客户也没有什么可争辩的。为了更好地处理纠纷,北京印刷厂内最好安装监控,有利有利于纠纷的处理,可以作为现场证据。


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